This version of the website is currently under construction.

Relația cu clientul prin telefon

Clienții noștri – cine sunt, cum procedăm?

Prosperitatea unei afaceri este dată de numărul și calitatea clienților – acestora le oferim produsele și serviciile noastre. De calitatea relației cu clienții noștri depind imaginea, bunul renume, poziționarea pe piață și longevitatea unei companii.

Așadar, cine sunt clienții noștri și cum gestionăm relațiile pe care le avem cu aceștia? Suntem interpreții unei singure game muzicale sau relațiile cu clienții cunosc nuanțe și game diverse? Cum ne adaptăm comportamentele în raport cu diversitatea tipurilor de relații pe care le dezvoltăm cu clienții companiei?

Trainingul prezentat vă oferă posibilitatea de a vă dezvolta abilități specifice de relaționare cu clienții prin telefon.

Cui se adresează?

Acest curs se adresează companiilor din toate domeniile care doresc să-și îmbunătățească relațiile cu clienții, în special cele prin telefon.

Obiectivele cursului

  • Dezvoltarea abilităților de relaționare eficientă cu clienții, prin telefon
  • Înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților
  • Conștientizarea necesității de a furniza cele mai înalte standarde de servicii, maximizând astfel toate oportunitățile de vânzare potențiale
  • Structurarea comunicării cu clientul pentru o relație eficientă, orientată spre satisfacerea clientului

Modulele cursului

  • Ciclul de viață al relațiilor cu clienții
  • Servicii de calitate oferite clienților (ce vor clienții, momente magice)
  • Construirea relațiilor cu clienții
  • Metodologii de lucru cu clienții
  • Elemente de bună practică
  • Aptitudini de vânzare la standarde ridicate (comunicare, cunoștințe și aptitudini de vânzare)
  • Contextul vânzărilor (identificarea nevoilor, prezentarea soluțiilor, încheierea vânzării)
  • De la clienții nemulțumiți la fidelizarea clienților
  • Evaluarea satisfacției clienților

Marcel Chișcan

Managing Partner Ascent Group

His 30-year professional experience combines a wide range of fields of activity, from local public administration to sales and advertising, manufacturing or logistics and transport. Over the years Marcel has been in management positions for both SME's and local public administration, industrial projects or in the management of logistics and transport companies, as well as in the board of public or private companies.

Over the last 15 years its managerial and entrepreneurial experience has been enriched by numerous consultancy projects for start-ups and for business development/restructuring, combining the assistance with training activities, in particular on the topics such as Leadership and management, Corporate Entrepreneurship, Strategic planning and strategic thinking, Negotiation skills, Sales techniques and Customer care, Communication skills or Time Management.

Lia Bejenaru

Senior Partner Ascent Group

În plan profesional, experiența Liei este una pluridisciplinară, atât în administrație publică, în cadrul Parlamentului Republicii Moldova, cât și în project management în cadrul Centrului European pentru Basarabia, a Small and Medium Entrepreneurs Union - Bruxelles, respectiv în colaborarea cu Fundațiile Konrad-Adenauer-Stiftung, Westminster Foundation for Democracy (WFD), Robert Schuman Foundation, Eduardo-Frei Foundation şi USAID.

În domeniul privat, Lia a activat timp de mai mulți ani ca manager financiar al NRG Interactive Group urmată de o carieră în domeniul comunicării publice și mass-media ca și Prezentator știri Prime-Time la Publika TV, editor știri, reporter și corespondent special la evenimente internaționale. Activitatea jurnalistică s-a împletit cu cea de consultant, trainer și manager în cadrul Ascent Group, în România și Republica Moldova, Lia coordonând de peste 10 ani biroul Ascent Group de la Chișinău.