Arta de a ajunge de la divergență la convergență…

Comunicarea, în general, nu este o ecuație simplă. Fiecare dintre noi comunică înainte de a fi conștient/ă de acest lucru. De câte ori, însă, suntem greșit înțeleși și apar conflicte și nemulțumiri consumatoare de timp și energie?

Era lucrului hibrid, colaborarea la distanță sau gestionarea volumelor mari de muncă concură pentru a genera situații potențial tensionate și au tot mai multe șanse să apară sau să se amplifice. Când în procesul de comunicare intervin situații sau persoane dificile, abilitățile noastre de a comunica sunt puse și mai greu la încercare. Modul în care reușim să gestionăm astfel de situații are un impact major, atât în viața noastră profesională, cât și în cea personală.

Conflictele negestionate corect pot produce prejudicii enorme unei organizaţii. Fără să le căutăm, ele se află la tot pasul şi sunt o constantă a existenţei noastre: în organizaţia din care facem parte, în relația cu colegii, la întâlniri cu clienţii, sau chiar în viața noastră personală.

Cum să gestionăm situaţiile și persoanele dificile? Cum evităm conflictele fără să renunţăm la scopul nostru? Cum să găsim căi de dialog? Cum să transmitem un mesaj cât mai apropiat de ceea ce dorim de fapt, să reducem tensiunea și să ne atingem obiectivele?

Obiectivele cursului

• Înțelegerea mecanismelor comunicării inter-personale
• Înțelegerea tipurilor de conflicte care apar în organizații
• Evaluarea stilului personal de comunicare (test) și impactul lui asupra situațiilor conflictuale
• Recunoașterea potențialelor situații conflictuale cu terți (utilizatori/clienți interni sau externi)
• Metode de abordare a diferitelor situații conflictuale
• Managementul conflictelor în situații de schimbare

Tematică

• Comunicarea: proces versus realitate
• Ce este conflictul și de unde apare? Sursele conflictului
• Importanța comunicării eficiente în prevenirea sau gestionarea situațiilor conflictuale
• Roluri și responsabilități în comunicare
• Filtre și bariere în comunicare. Forța convingerilor în generarea situațiilor conflictuale
• Alternative în comunicare: comunicarea agresivă, pasivă, asertivă
• Importanța practicării asertivității în rezolvarea conflictelor
• Importanța ascultării și feedback-ului în gestionarea eficientă a conflictelor
• Tipuri de conflicte și etapele conflictelor
• Identificarea și analiza stilul propriu de management al conflictelor (test)
• Situații dificile versus persoane dificile. Gestionarea persoanelor dificile
• Gestionarea conflictelor generate de schimbări în societate sau organizație
• Review – What’s in it for me? Plan personal de acțiune

Alte activități

Homework / Aprofundare

La finalul fiecărui modul, participanții vor primi:

• o temă de casă practică, pe care vor avea ocazia* să o pună în practică individual sau împreună cu echipa
• o recomandare de lectură sau vizionare ulterioară, pentru aprofundare

*Acestea vor constitui teme opționale, însă parte integrantă din experiența de învățare.

Investiția de timp a participanților pentru acest program va fi de 10 h, pe parcursul a 4 module x 2.5 ore/modul.

Modul de lucru

Toate modulele de training ale Ascent Group, se bazează pe metoda “learning by doing” şi conţin numeroase aplicaţii practice, teste, jocuri şi role-play-uri. Astfel, trainingul va asigura o permanentă interactivitate între participanţi, inclusiv în varianta online, respectiv implicarea continuă a acestora în procesul de învăţare. Ponderea activităţilor practice în conţinutul cursului este de aproximativ 70%.

Pe parcursul trainingului participanţii vor avea permanent ocazia să exerseze elemente relative temelor din agendă, respectiv să simuleze procese aferente topicurilor abordate.

Toate studiile de caz și exercițiile sunt bazate pe situații din realitate și reflectă realități pe care participanții le întâmpină în practica de zi cu zi.

Despre trainer

Cristina Balaciu este Training Manager Ascent Group, și s-a alăturat echipei prin expertiza cumulată din zonele non-profit și business. Absolventă de Științe ale Comunicării a “Universității de Vest” Timișoara, Cristina s-a format profesional în sectorul privat, gestionând proiecte europene (Youth in Action; Erasmus+), coordonând echipe globale și angrenând parteneri locali și trans-continentali. După 5 ani în zona ONG, Cristina și-a consolidat abilitățile de management prin tranziția spre zona corporativă, adăugând rolurilor de management anterioare și pe cel de People Development Coordinator la o companie multinațională din domeniul automotive. În munca ei s-a format/certificat multidirecțional și a livrat sesiuni pe varii teme, din zona de soft skills, precum comunicare, mediere a conflictelor, dezvoltare personală, ș.a., fiind și facilitator în rețeaua națională a Design Thinkers Eastern Europe.

Informații adiționale

Ascent Group folosește o varietate de tool-uri online pentru derularea sesiunilor virtuale, cum ar fi: Zoom, Adobe Connect, Mural, Miro, etc. Acest curs se va derula prin intermediul platformei Zoom. În debutul cursului fiecare participant va primi un mail introductiv, cu instrucțiuni preliminare și link-ul de acces la curs. Toți participanții vor primi la final și un suport de curs pe care și-l vor putea tipări.

Tariful acestui curs include:

• participarea la cele 5 module de training online
• livrarea programului de un senior trainer Ascent Group
• toate materialele necesare pentru training
• costul licențelor de training
• pregătirea activităților și resurselor de homework și aprofundare

Tariful menţionat nu include TVA.

Organizaţiile care înscriu mai mulţi participanţi beneficiază de un discount de 5% din tarif pentru cel de-al doilea participant şi 10% din tarif pentru cel de-al treilea participant înscris. Contactați-ne pentru mai multe informații.

Pentru companiile care sunt deja clienți Ascent Group aplicăm un extra discount de 10%.

Pentru mai multe informații:

Andra Mocanu

• +40 357 560 300
• [email protected]